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客户指南

家政人员须知

发布时间:2010/8/19 14:52:14  浏览次数:2542   

家政人员须知

初入客户家中,要积极主动做好份内的工作,尽快熟家庭环境和用户生活习惯,必须牢记客户的忌讳有重要要求;尽快适应客户的饮食及生活习惯。
积级同客户配合,尽快建立一套合理的家务工作程序,并严格按照公司规定的服务操作程序开展工作,做到有条有理、忙而不乱,树立并保持良好的工作习惯,严守作息时间。
做作任何事情不要喧宾夺主,客户有家人在谈话、看电视时,要主动回避,给客户以私人空间;不经许可不要进入客户卧室,有事不管门关没关应先敲门,出去时要轻轻带上门。
要真诚待人,不该说的话不说,不该做的事不做,不能打听客户的私事,禁止汇露其隐私;不要和其他人说长道短,更不能在客户之间传闲话。
未经客户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备,禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话,更不能把客户的电话号码泄露给他人。
工作要小心仔细,如损坏客户家东西,要主动认错,切不可推诿责任。
外出办事或采购时,不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系,陌生人主动接近必须拒绝,及时远离,以防上当受骗。
尽量使用普通话,不要使用本人当地的方言土语同他人沟通,严禁使用任何污言秽语。
对客户家庭所有成员要一视同仁,主动同老人沟通,家中如有伤残或有缺陷成员,要主动关心照顾,不能歧视或不理不睬。
看婴、幼儿时要细心专注,不可一心二用,照看、接送入托、入学儿童过马路时一定手牵手,不可离开自已半步;定要走人行道。
对客户及家庭成员或来客遗忘、遗失、遗落的财物,不论贵贱大小,均要及时告知客户并放置显眼位置,不得隐瞒和撤擅自处理,更不得据为已有;禁止有偷窃行为。
要主动协助客户节约水、电、煤气等各种开支;对所经手的生活费用支出,及时索要凭证,按时记帐,同客户汇报时要主动递交帐本,严禁占小便宜报假帐。
服务期满或中途离职,要主动开包请用户检查自已携带物品,以示尊重;未经客户允许,不得将任何客户家中的物品带离客户家。

业主须知

最初的日子,注意嘱咐家政服务员要吃饱、吃好,以便有充沛的精力从事家务劳动。许多外地来的家政服务员头脑比较简单,可能仅因吃饭问题适应不了便要求返回公司。
请耐心帮助家政服务员尽快适应和熟悉新环境。尽管公司已经培训,仍需要特别强调家用电、气的安全使用,工作标准要求可高些,工作量则逐步增加。对适应性和灵活性稍差的家政服务员应注意发挥其主观能动性,除必要的卫生标准外,让其先按自已的方式做事,再提出家政服务员工作中的不足和您的建议,以便让家政服务员知道如何做和错在那里。
家政服务员大都想家,生活上请多关照,感情上多沟通,使其情绪逐步稳定,安心做好服务工作,要多鼓励,少严厉批评,勿大声训斥她。除非人品等原则问题,出现家政服务员工作不到位,不要着急换,本着做生不如做熟的道理,给服务员理清头绪的机会渡过最初的磨合期。一月以后实在不合适再考虑向公司申请换人。
对家中的钱及贵重物品等要妥善保管好,有备无患。最初的日子不要将家中的电话号码告诉家政服务员。
有问题请及时与公司联系,公司的跟踪管理于家政服务员到业主家中的第三天开始,跟踪管理服务电话:0632-3786556 0632-3786333。请允许家政服务员和公司联系。本公司对家政服务员实行三级管理(即有问题的服务员列为一类,随时联系,准备替换人选,有小问题的列为二类,配合用户调教开导,做得好的服务员列为三类,每周电话了解一次)。
尊重家政服务员人格,不打骂家政服务员,更不要对家政服务员进行人格侮辱。
不带家政服务员到不适宜的地方(如舞厅等地),不要介绍家政服务员认识过多的亲友,不要私自调换或转让家政服务员。如果安排家政服务员做合同外的工作须经公司及家政服务员本人认可。
必须严格按照签署合同办事。
更换电话、住址、工作单位时应当及时通知公司,以便公司的追踪服务。请不要提前预支工资,如家政服务员返家探亲,须经公司同意并到公司办理好离探手续。

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